Cancellation policy
Algunos productos de nuestra tienda pueden ofrecerse mediante suscripción. Esta Política de cancelación establece cómo funcionan estas compras y cómo puedes modificarlas o cancelarlas.
ELIXIVA no ofrece actualmente pedidos en preventa ni la modalidad «probar antes de comprar».
Suscripciones
Al adquirir una suscripción, recibirás entregas periódicas del producto seleccionado. Antes de confirmar la compra, se mostrará claramente el precio de cada renovación y la frecuencia de cobro y entrega.
Las suscripciones de ELIXIVA no tienen permanencia mínima y se renuevan automáticamente hasta que el cliente solicite su cancelación.
Al contratar una suscripción, autorizas a ELIXIVA y al proveedor de pagos correspondiente a realizar los cargos periódicos mediante el método de pago seleccionado. Los datos completos de la tarjeta no son almacenados directamente por ELIXIVA, sino que son gestionados de forma segura por Shopify y los proveedores de pago correspondientes.
El cargo de cada renovación se realizará según la frecuencia indicada al contratar la suscripción.
Puedes modificar o cancelar tu suscripción en cualquier momento mediante:
-
El enlace de gestión incluido en los correos electrónicos relacionados con tu suscripción.
-
El área de cliente de ELIXIVA.
-
Una llamada o un mensaje de WhatsApp al 661 417 622.
La cancelación deberá solicitarse antes de que se procese el siguiente cobro. Si la renovación ya ha sido cobrada o el pedido ya ha comenzado a prepararse, la cancelación se aplicará a las renovaciones futuras y no al pedido que ya se encuentre en curso.
La cancelación de una suscripción no implica automáticamente la devolución de un pedido ya enviado o entregado. Para estos casos, se aplicará nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Siempre que la configuración de la suscripción lo permita, podrás solicitar cambios en:
-
La dirección de entrega.
-
El producto seleccionado.
-
La frecuencia de entrega.
-
El método de pago.
-
La fecha de la siguiente renovación.
Los cambios deberán solicitarse antes de que comience la preparación del siguiente pedido. No podemos garantizar modificaciones sobre pedidos que ya hayan sido cobrados o procesados.
Si no pudiera procesarse un pago, podremos volver a intentar realizar el cargo y contactar contigo para que actualices el método de pago. Si el problema no se resuelve, la suscripción podrá quedar pausada o cancelada.
Si modificamos de forma sustancial el precio, la frecuencia o las condiciones de una suscripción activa, te informaremos con antelación suficiente para que puedas revisar los cambios y cancelar la suscripción antes de que entren en vigor.
Envío de las suscripciones
Los pedidos por suscripción incluyen envío gratuito en España peninsular, sin necesidad de alcanzar un importe mínimo.
En Islas Baleares e Islas Canarias, el envío de la suscripción será gratuito únicamente cuando se seleccione la entrega mediante InPost Locker o Punto Pack, siempre que este servicio se encuentre disponible para el código postal indicado.
Si se selecciona InPost pero no se indica ningún punto de recogida, intentaremos contactar contigo por teléfono o WhatsApp. Si no recibimos respuesta, el pedido podrá enviarse a la dirección de envío facilitada o, en su defecto, a la dirección de facturación.
Los pedidos por suscripción enviados a Portugal, Francia, Bélgica, Luxemburgo, Italia o cualquier otro país de la Unión Europea no incluyen envío gratuito. Se aplicarán los gastos correspondientes indicados durante el proceso de compra y en nuestra Política de envío.
Consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos para obtener más información sobre devoluciones de pedidos de suscripción.