Política de privacidad
Última actualización: 10 de septiembre de 2026
ELIXIVA gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios necesarios para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra (los «Servicios»). ELIXIVA cuenta con tecnología de Shopify para ofrecerle los Servicios.
Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, conservamos y compartimos sus datos personales cuando visita o utiliza los Servicios, realiza una compra u otra transacción o se comunica con nosotros por cualquier medio.
En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de privacidad, prevalecerá esta Política de privacidad en todo lo relacionado con la recopilación y el tratamiento de datos personales.
Le rogamos que lea atentamente esta Política de privacidad. El uso de los Servicios no implica que consienta todos los tratamientos descritos. Cuando un tratamiento requiera su consentimiento, se lo solicitaremos de forma específica y podrá retirarlo en cualquier momento.
Información personal que recopilamos o tratamos
Cuando utilizamos el término «datos personales», nos referimos a cualquier información que permita identificarle directa o indirectamente. No se consideran datos personales aquellos que hayan sido anonimizados de forma que ya no permitan identificarle.
En función de cómo interactúe con los Servicios, podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de datos:
Datos identificativos y de contacto, incluidos su nombre, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
Información relacionada con el pago, incluida la forma de pago seleccionada, la confirmación del pago, el importe y los datos de la transacción. ELIXIVA no accede ni conserva normalmente los datos completos de su tarjeta bancaria. Estos son tratados directamente por Shopify y por los proveedores de pago correspondientes.
Información de la cuenta, incluidos los datos de acceso, preferencias, configuración e información asociada a su cuenta de cliente.
Información sobre pedidos y transacciones, incluidos los productos que consulta, añade al carrito o compra, así como los pedidos, suscripciones, devoluciones, cambios, cancelaciones y transacciones anteriores.
Comunicaciones con nosotros, incluida la información que facilite al contactar con el servicio de atención al cliente, realizar una consulta, ejercer un derecho o presentar una reclamación.
Le recomendamos que no facilite datos de salud ni otra información especialmente sensible que no sea necesaria para resolver su consulta.
Información del dispositivo, incluida información sobre su dispositivo, navegador, sistema operativo, conexión de red, dirección IP e identificadores técnicos.
Información sobre el uso del sitio web, incluida la forma en que utiliza los Servicios, las páginas visitadas, las acciones realizadas y la fecha y hora de acceso.
Preferencias de marketing, incluido el consentimiento otorgado para recibir comunicaciones comerciales y la información sobre su apertura, interacción o cancelación.
Información obtenida mediante cookies y tecnologías similares, de acuerdo con las preferencias seleccionadas por el usuario y con lo establecido en nuestra Política de cookies.
Fuentes de información personal
Podemos obtener datos personales de las siguientes fuentes:
Directamente de usted, cuando realiza una compra, crea una cuenta, contrata o gestiona una suscripción, solicita una devolución, se comunica con nosotros, se suscribe a comunicaciones comerciales o nos proporciona sus datos por cualquier otro medio.
Automáticamente a través de los Servicios, cuando visita o utiliza el sitio web, mediante cookies y tecnologías similares, de acuerdo con sus preferencias de consentimiento.
De proveedores que prestan servicios en nuestro nombre, como Shopify, proveedores de pago, empresas de transporte, servicios de atención al cliente, plataformas de email marketing o proveedores de seguridad y prevención del fraude.
De plataformas publicitarias y analíticas, únicamente cuando exista una base jurídica válida y, cuando sea necesario, haya prestado su consentimiento para el uso de cookies o tecnologías publicitarias.
Cómo utilizamos su información personal
Según cómo interactúe con nosotros o qué Servicios utilice, podemos tratar sus datos personales para los siguientes fines:
Prestar y gestionar los Servicios. Utilizamos sus datos para tramitar pagos, gestionar pedidos y suscripciones, preparar envíos, facilitar devoluciones o cambios, emitir facturas, crear y mantener su cuenta y ofrecerle atención al cliente.
Gestionar compras recurrentes. Cuando contrata una suscripción, utilizamos sus datos para gestionar los cobros y envíos periódicos, comunicarle información relacionada con la suscripción y atender sus solicitudes de modificación o cancelación.
Personalizar y mejorar los Servicios. Podemos utilizar información sobre el uso de la tienda para recordar sus preferencias, mejorar la navegación, analizar el funcionamiento del sitio y mostrarle contenidos o productos que puedan resultar de su interés.
Marketing y publicidad. Podemos utilizar sus datos para enviar comunicaciones comerciales por correo electrónico cuando haya prestado su consentimiento o cuando exista otra base jurídica permitida por la normativa aplicable. También podemos mostrar publicidad personalizada mediante cookies o tecnologías similares cuando haya aceptado su utilización.
Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos sus datos para autenticar cuentas, proteger el proceso de compra y pago, detectar actividades fraudulentas o ilícitas, investigar posibles incidentes y garantizar la seguridad de nuestros Servicios.
Comunicaciones con usted. Utilizamos sus datos para responder a consultas, solicitudes, reclamaciones o incidencias y para enviar comunicaciones necesarias relacionadas con su cuenta, pedidos o suscripciones.
Cumplimiento de obligaciones legales. Podemos tratar sus datos para cumplir obligaciones fiscales, contables, administrativas, de consumo, protección de datos o cualquier otra obligación legal aplicable, así como para responder a requerimientos de autoridades y organismos públicos.
Formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones. Podemos conservar y utilizar determinada información cuando resulte necesario para proteger nuestros derechos o responder ante procedimientos administrativos, judiciales o extrajudiciales.
Bases jurídicas del tratamiento
Las bases jurídicas que nos permiten tratar sus datos personales son:
Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales, para gestionar pedidos, pagos, entregas, cuentas, suscripciones, devoluciones, cambios y solicitudes relacionadas con una compra.
Cumplimiento de obligaciones legales, para atender obligaciones fiscales, contables, administrativas, de consumo y protección de datos.
Consentimiento, para enviar determinadas comunicaciones comerciales, instalar cookies no necesarias, realizar publicidad personalizada o tratar datos para cualquier otra finalidad que requiera autorización previa.
Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.
Interés legítimo, para proteger la seguridad de los Servicios, prevenir el fraude, gestionar reclamaciones, mejorar el funcionamiento técnico del sitio y defender nuestros derechos, siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre sus derechos y libertades.
Cuando utilicemos el interés legítimo como base jurídica, podrá oponerse al tratamiento en los términos previstos por la normativa aplicable.
Cómo divulgamos la información personal
Podemos comunicar sus datos personales a terceros cuando resulte necesario para prestar los Servicios, cumplir obligaciones legales o desarrollar las finalidades descritas en esta Política de privacidad.
Estos terceros pueden incluir:
Shopify, como proveedor de la infraestructura tecnológica de la tienda online.
Proveedores de pago y entidades financieras, para autorizar, procesar y gestionar los pagos.
Empresas de transporte, logística y preparación de pedidos, para gestionar la entrega, seguimiento, devolución o sustitución de productos.
Proveedores tecnológicos, incluidos servicios de alojamiento, mantenimiento, seguridad, almacenamiento, soporte técnico y gestión de cuentas.
Proveedores de email marketing y atención al cliente, para gestionar comunicaciones, consultas y campañas autorizadas.
Proveedores de análisis y publicidad, como plataformas de medición y redes publicitarias, únicamente cuando el tratamiento disponga de una base jurídica válida y, cuando sea necesario, haya aceptado las cookies correspondientes.
Asesores profesionales, como gestorías, asesores jurídicos, auditores o compañías aseguradoras, cuando resulte necesario para prestar sus servicios o defender nuestros derechos.
Administraciones públicas, juzgados, tribunales y autoridades, cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.
Empresas de nuestro grupo o sucesores empresariales, cuando sea necesario para fines administrativos internos o en el contexto de una reorganización, fusión, adquisición o transmisión de la actividad, siempre respetando la normativa aplicable.
Cuando un proveedor trate datos por cuenta de ELIXIVA, estará sujeto a las correspondientes obligaciones contractuales de confidencialidad, seguridad y protección de datos.
No vendemos sus datos personales.
Relación con Shopify
Los Servicios se alojan en Shopify, que recopila y trata datos personales relacionados con el acceso y uso de la tienda para proporcionar su infraestructura y funcionalidades.
Con carácter general, NORDIC SOLUTIONS S.L.U. actúa como responsable del tratamiento de los datos de sus clientes y Shopify trata dichos datos como proveedor o encargado del tratamiento, siguiendo nuestras instrucciones.
No obstante, Shopify puede actuar como responsable independiente para determinados tratamientos relacionados con la seguridad de su plataforma, el cumplimiento de obligaciones legales o el funcionamiento de servicios y funciones avanzadas propias.
Si se encuentran activadas funciones como Shopify Network Intelligence o determinados Servicios Mejorados, Shopify puede utilizar información sobre las interacciones del usuario con nuestra tienda, con otros comercios y con la plataforma conforme a sus propias condiciones y responsabilidades en materia de protección de datos.
Puede consultar más información sobre cómo Shopify utiliza sus datos personales en su Política de privacidad del consumidor y ejercer los derechos relacionados con los tratamientos realizados por Shopify a través de su portal de privacidad.
Sitios web y enlaces de terceros
Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web o plataformas gestionadas por terceros.
Si accede a páginas no afiliadas ni controladas por nosotros, le recomendamos que revise sus políticas de privacidad, seguridad y demás términos y condiciones. No controlamos ni somos responsables de sus prácticas, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente pudieran correspondernos.
La información que publique voluntariamente en espacios públicos o semipúblicos, como redes sociales o secciones públicas de comentarios, puede ser visible para otros usuarios. Antes de publicar información personal, le recomendamos que revise la configuración y las políticas de privacidad de la plataforma correspondiente.
La inclusión de un enlace no implica necesariamente que ELIXIVA respalde el contenido, los productos o los servicios de la plataforma enlazada.
Datos de menores
Los Servicios y la tienda online no están dirigidos a menores de 18 años.
No recopilamos conscientemente datos personales de menores de edad. Si usted es padre, madre o tutor legal y considera que un menor nos ha facilitado datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar su supresión.
Cuando detectemos que se han recopilado datos de un menor sin una base jurídica válida, adoptaremos las medidas necesarias para eliminarlos.
Seguridad y retención de su información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a su pérdida, alteración, acceso, divulgación o utilización no autorizados.
No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta. Si se produjera una violación de seguridad que afectase a sus derechos y libertades, actuaremos conforme a las obligaciones de notificación establecidas por la normativa aplicable.
Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados y para atender las obligaciones legales aplicables.
Con carácter general:
Los datos de pedidos, facturación y transacciones se conservarán durante la relación contractual y posteriormente durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable, mercantil y de consumo.
Los datos de la cuenta de cliente se conservarán mientras la cuenta permanezca activa y, posteriormente, durante el tiempo necesario para atender posibles responsabilidades.
Los datos de suscripciones se conservarán mientras la suscripción permanezca activa y posteriormente durante los plazos legales aplicables.
Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán hasta que retire su consentimiento o se oponga a su tratamiento. Podremos conservar la información mínima necesaria para acreditar su solicitud y evitar nuevos envíos.
Las consultas y reclamaciones se conservarán durante el tiempo necesario para gestionarlas y, posteriormente, durante los plazos de prescripción de posibles responsabilidades.
La información obtenida mediante cookies se conservará durante los periodos indicados en la Política de cookies.
Cuando los datos dejen de ser necesarios, serán eliminados o anonimizados de forma segura, salvo que deban permanecer bloqueados para atender obligaciones o responsabilidades legales.
Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles
Podemos utilizar información sobre su navegación, compras o interacción con la tienda para personalizar contenidos y publicidad, siempre conforme a las preferencias de cookies seleccionadas y a la normativa aplicable.
ELIXIVA no adopta decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre el usuario o le afecten significativamente de modo similar.
Si en el futuro se utilizara un sistema de estas características, se informaría previamente sobre su funcionamiento, consecuencias y garantías aplicables.
Sus derechos y opciones
Conforme a la normativa de protección de datos, puede ejercer los siguientes derechos:
Derecho de acceso. Puede solicitar información sobre los datos personales que tratamos y obtener una copia de ellos.
Derecho de rectificación. Puede solicitar que corrijamos los datos que sean inexactos o incompletos.
Derecho de supresión. Puede solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios o concurra alguna de las circunstancias previstas legalmente.
Derecho de oposición. Puede oponerse al tratamiento basado en nuestro interés legítimo y, en cualquier momento, al tratamiento de sus datos con fines de marketing directo.
Derecho a la limitación del tratamiento. Puede solicitar que limitemos temporalmente el tratamiento de sus datos en los casos previstos por la normativa.
Derecho a la portabilidad. Puede recibir los datos que nos haya facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, así como solicitar su transmisión a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
Derecho a retirar el consentimiento. Cuando el tratamiento se base en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento.
Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas. Puede solicitar no quedar sometido a una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado que produzca efectos jurídicos o le afecte significativamente, salvo en los casos permitidos por la ley y con las garantías correspondientes.
El ejercicio de estos derechos es gratuito. Puede presentar su solicitud utilizando los datos de contacto indicados al final de esta Política.
Podremos solicitar información necesaria para verificar su identidad y evitar que terceros accedan indebidamente a sus datos.
Responderemos a su solicitud en el plazo máximo de un mes desde su recepción. Este plazo podrá ampliarse otros dos meses cuando resulte necesario por la complejidad o el número de solicitudes. En ese caso, le informaremos de la ampliación y de sus motivos dentro del primer mes.
También puede designar a un representante legal o voluntario para ejercer sus derechos, siempre que acredite adecuadamente su representación.
Gestión de preferencias de comunicación
Puede dejar de recibir comunicaciones comerciales por correo electrónico utilizando el enlace de cancelación incluido en cada comunicación o contactando con nosotros.
Aunque cancele las comunicaciones promocionales, podremos seguir enviándole mensajes necesarios y no comerciales relacionados con su cuenta, pedidos, pagos, devoluciones o suscripciones.
La retirada del consentimiento para recibir publicidad no implica la cancelación de una suscripción de producto. Las suscripciones deberán gestionarse conforme a la Política de cancelación de opciones de compra.
Reclamaciones
Si considera que no hemos tratado correctamente sus datos personales, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para que podamos revisar y resolver su reclamación.
También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD):
www.aepd.es
Calle Jorge Juan, 6
28001 Madrid, España
Si reside en otro país del Espacio Económico Europeo, también podrá presentar la reclamación ante la autoridad de protección de datos correspondiente a su lugar de residencia.
Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores, incluido Shopify, pueden tratar o almacenar datos personales fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando se realicen transferencias internacionales de datos a países que no dispongan de una decisión de adecuación de la Comisión Europea, utilizaremos las garantías reconocidas por la normativa aplicable, como las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea y, cuando corresponda, medidas complementarias de protección.
Puede solicitar más información sobre las garantías aplicadas a las transferencias internacionales utilizando los datos de contacto indicados al final de esta Política.
Cambios en esta Política de privacidad
Podemos actualizar esta Política de privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas, proveedores, Servicios o por motivos operativos, legales o normativos.
Publicaremos la versión actualizada en este sitio web e indicaremos la nueva fecha de «Última actualización». Cuando los cambios sean relevantes o la normativa lo exija, se lo notificaremos mediante los medios adecuados.
Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o esta Política, o si desea ejercer sus derechos, puede ponerse en contacto con nosotros:
NORDIC SOLUTIONS S.L.U.
Calle Félix Rodríguez de la Fuente, 62
03203 Elche, Alicante, España
Teléfono: +34 661 417 622
Correo electrónico: info@elixiva.es
NIF: B64472426
A efectos de la normativa aplicable en materia de protección de datos, NORDIC SOLUTIONS S.L.U., titular de ELIXIVA, es el responsable del tratamiento de sus datos personales.