Política de reembolso

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE PRODUCTO

Los pedidos realizados a través de www.elixiva.es se pueden devolver en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás comunicarnos tu decisión dentro de ese plazo. Una vez solicitada la devolución, dispondrás de otros 14 días naturales para enviar el producto.

Siempre que el producto no haya sido abierto ni desprecintado, aceptaremos la devolución si se encuentra en condiciones adecuadas y conserva su contenido original.

Por razones de protección de la salud y de higiene, no podremos aceptar la devolución de productos que hayan sido abiertos o desprecintados después de su entrega. Esta limitación no se aplica si el producto ha llegado dañado, defectuoso, caducado o no se corresponde con el pedido realizado.

El coste directo de la devolución será asumido por el cliente. Si ELIXIVA facilita y gestiona el envío de devolución, se descontarán 2,97 € del importe del reembolso.

Cuando la devolución se deba a un error de ELIXIVA o a que el producto haya llegado dañado, defectuoso, caducado o sea incorrecto, ELIXIVA asumirá íntegramente los costes de devolución.

ELIXIVA se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas fuera de plazo o de productos devueltos abiertos, desprecintados, incompletos o en condiciones claramente inadecuadas, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

Cómo tramitar una Devolución o Cambio

Inicia sesión en tu cuenta en www.elixiva.es.
Ve a “Mis pedidos” y haz clic en “Solicitar devolución”.
Elige qué deseas devolver y completa el formulario. Indicar el motivo es opcional, salvo cuando se trate de un producto dañado, defectuoso o incorrecto y necesitemos conocer la incidencia.
En menos de 24 horas laborables te responderemos con los siguientes pasos.

También puedes solicitar la devolución escribiendo a info@elixiva.es e indicando tu nombre y número de pedido.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad. Cuando no sea posible realizar un cambio directo, gestionaremos la devolución y podrás efectuar un nuevo pedido.

Cómo preparar tu devolución

Coloca el producto, sin abrir ni desprecintar, en su caja original o en un embalaje adecuado y guárdalo en una bolsa o paquete protegido para evitar daños durante el transporte.

En el exterior, indica tu número de pedido o nombre. Si tienes dudas, nuestro equipo te facilitará las instrucciones necesarias.

El cliente será responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza y características del producto, salvo en los casos en los que el derecho de desistimiento no resulte aplicable por haberse abierto o desprecintado.

Reembolso

Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, tramitaremos el reembolso en un plazo habitual de 5 a 7 días laborables y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo legal aplicable.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba válida de su envío, lo que ocurra primero.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método que no suponga ningún coste para el cliente.

En las devoluciones completas, reembolsaremos el importe de los productos y los gastos de entrega ordinaria abonados inicialmente. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la opción ordinaria ofrecida.

Del reembolso se descontarán los 2,97 € correspondientes al envío de devolución cuando este haya sido gestionado por ELIXIVA y la devolución no se deba a un producto dañado, defectuoso, caducado, incorrecto o a un error por nuestra parte.

Los regalos promocionales no tienen valor reembolsable. Si el pedido incluía un regalo, como el Neceser ELIXIVA (Regalo), podrás conservarlo y su valor no se descontará del reembolso.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor de pagos.