Política de envío

Política de Envío

Ámbito de entrega

ELIXIVA realiza envíos a:

  • 🇪🇸 España peninsular

  • 🇪🇸 Islas Baleares

  • 🇪🇸 Islas Canarias

  • 🇵🇹 Portugal

  • 🇫🇷 Francia

  • 🇧🇪 🇱🇺 🇮🇹 Bélgica, Luxemburgo e Italia

  • 🌍 Resto de la Unión Europea

La disponibilidad de cada método de envío dependerá del destino y se mostrará durante el proceso de compra.

Si deseas realizar un pedido fuera de estas zonas, puedes llamarnos o escribirnos por WhatsApp al 661 417 622 para consultar su viabilidad y las condiciones logísticas aplicables.

Costes y plazos de envío

Los umbrales de envío gratuito se calculan sobre el importe de los productos después de aplicar descuentos y antes de añadir los gastos de envío.

Los plazos indicados son estimados y comienzan a contar desde que el pedido sale de nuestro almacén. No incluyen el tiempo de preparación, fines de semana ni días festivos.

🇪🇸 España peninsular

Entrega a domicilio

  • 2,97 € en pedidos de compra única

  • Gratis en pedidos por suscripción, sin pedido mínimo

  • Plazo estimado: 2–3 días hábiles desde la expedición

Punto de recogida InPost Lockers 24/7 y Punto Pack

  • 2,95 € en pedidos de compra única

  • Gratis en pedidos por suscripción, sin pedido mínimo

  • Plazo estimado: 2–3 días hábiles desde la expedición

🇪🇸 Islas Baleares

Entrega a domicilio

  • 7,95 €

  • Los pedidos por suscripción enviados a domicilio no incluyen envío gratuito

  • Plazo estimado: 3–5 días hábiles desde la expedición

Punto de recogida InPost Lockers 24/7 y Punto Pack

  • 3,95 €

  • Gratis en pedidos por suscripción

  • Plazo estimado: 3–5 días hábiles desde la expedición

Para disfrutar del envío gratuito de la suscripción en Islas Baleares, será necesario seleccionar un punto de recogida InPost.

🇪🇸 Islas Canarias

Entrega a domicilio

  • 9,95 €

  • Los pedidos por suscripción enviados a domicilio no incluyen envío gratuito

  • Plazo estimado: 2–5 días hábiles desde la expedición

Punto de recogida InPost Lockers 24/7 y Punto Pack

  • Gratis exclusivamente en pedidos por suscripción, siempre que este método se encuentre disponible para el código postal indicado

  • Plazo estimado: 2–5 días hábiles desde la expedición

Para disfrutar del envío gratuito de la suscripción en Islas Canarias, será necesario seleccionar un punto de recogida InPost.

Los envíos a Canarias pueden estar sujetos a trámites aduaneros, IGIC u otros gastos de gestión. La información disponible sobre estos importes y sobre quién debe asumirlos se mostrará durante el proceso de compra. Los trámites aduaneros pueden ampliar el plazo estimado de entrega.

🇵🇹 Portugal

Entrega a domicilio

  • 3,95 €

  • Plazo estimado: 1–3 días hábiles desde la expedición

Los pedidos por suscripción enviados a Portugal no incluyen envío gratuito. Se aplicará la tarifa correspondiente mostrada durante el proceso de compra.

🇫🇷 Francia

Entrega a domicilio

  • 7,95 €

  • Plazo estimado: 3–5 días hábiles desde la expedición

Punto de recogida InPost Lockers 24/7 y Punto Pack

  • 2,95 €

  • Plazo estimado: 1–3 días hábiles desde la expedición

Los pedidos por suscripción enviados a Francia no incluyen envío gratuito. Se aplicará la tarifa correspondiente al método de envío seleccionado.

🇧🇪 🇱🇺 🇮🇹 Bélgica, Luxemburgo e Italia

Entrega a domicilio

  • 7,95 €

  • Plazo estimado: 3–5 días hábiles desde la expedición

Punto de recogida InPost Lockers 24/7 y Punto Pack

  • 5,95 €

  • Plazo estimado: 3–5 días hábiles desde la expedición

Los pedidos por suscripción enviados a Bélgica, Luxemburgo o Italia no incluyen envío gratuito. Se aplicará la tarifa correspondiente al método de envío seleccionado.

🌍 Resto de la Unión Europea

Entrega a domicilio

  • 12,95 €

  • Plazo estimado: 3–5 días hábiles desde la expedición

Punto de recogida InPost Lockers 24/7 y Punto Pack

  • 12,95 €

  • Plazo estimado: 3–5 días hábiles desde la expedición

Los pedidos por suscripción enviados al resto de la Unión Europea no incluyen envío gratuito.

La disponibilidad de la entrega a domicilio o en un punto de recogida dependerá del país, código postal y cobertura del operador logístico. Durante el proceso de compra se mostrarán únicamente las opciones disponibles para la dirección indicada.

Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excepto festivos.

Los pedidos realizados fuera del horario de preparación, durante fines de semana o en días festivos comenzarán a gestionarse el siguiente día hábil.

Una vez que el pedido haya sido preparado o entregado al transportista, puede que ya no sea posible modificarlo o cancelarlo. Si detectas un error en la dirección o en los productos seleccionados, llámanos o escríbenos por WhatsApp al 661 417 622 lo antes posible.

Selección del punto de recogida InPost

Cuando elijas la entrega mediante InPost Lockers 24/7 o Punto Pack, deberás indicar el punto de recogida en el que deseas recibir el pedido.

Si seleccionas el envío mediante InPost pero no indicas ningún punto de recogida, intentaremos contactar contigo por teléfono o WhatsApp para obtener esta información.

Si no conseguimos contactar contigo o no recibimos respuesta a tiempo, el pedido se enviará a la dirección de envío proporcionada durante la compra o, si no se ha indicado una dirección de envío diferente, a la dirección de facturación.

En este supuesto, la entrega quedará sujeta a la cobertura del transportista y a las condiciones logísticas aplicables a la dirección facilitada.

Seguimiento del pedido

Actualmente, los pedidos no incluyen un enlace de seguimiento automático.

Si necesitas conocer el estado de tu envío, puedes llamarnos o escribirnos por WhatsApp al 661 417 622, indicando tu nombre y número de pedido.

Es responsabilidad del cliente comprobar que la dirección, el número de teléfono y los demás datos de contacto facilitados sean correctos y estén completos.

Agencias de transporte

Trabajamos con operadores logísticos nacionales e internacionales para ofrecer entregas rápidas, seguras y trazables.

El transportista puede variar en función del destino, código postal y método de envío seleccionado.

Cuando el pedido se entregue en un InPost Locker o Punto Pack, el cliente deberá recogerlo dentro del plazo indicado por el operador. Si no se recoge a tiempo, el paquete podrá ser devuelto a nuestro almacén.

El riesgo de pérdida o deterioro del pedido permanecerá en ELIXIVA hasta que el cliente, o un tercero designado por él distinto del transportista, reciba materialmente los productos.

Incidencias en la entrega

Si no recibes tu pedido dentro del plazo estimado, quieres consultar su estado o detectas cualquier incidencia, contacta con nosotros preferentemente mediante:

📞 Llamada o WhatsApp: 661 417 622

Indica tu nombre y número de pedido para que podamos revisar el envío y resolver la incidencia lo antes posible.

Si el paquete llega visiblemente dañado, te recomendamos conservar el embalaje y enviarnos por WhatsApp fotografías del paquete y de los productos recibidos. Esto nos ayudará a gestionar la incidencia con el operador logístico, sin que la falta de fotografías limite tus derechos legales.

Si un pedido se pierde durante el transporte antes de su entrega, ELIXIVA gestionará la incidencia y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.

Cuando una entrega no pueda completarse debido a una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada del destinatario o falta de recogida dentro del plazo indicado, el pedido podrá ser devuelto a nuestro almacén. En estos casos, contactaremos con el cliente para comunicarle las opciones disponibles y los posibles costes reales de un nuevo envío.

Información adicional

📦 Las entregas se realizan habitualmente de lunes a viernes. No se garantizan entregas en sábados, domingos o festivos, salvo que el transportista y el servicio seleccionado indiquen lo contrario.

⏳ En periodos de alta demanda, promociones, campañas especiales o circunstancias ajenas a nuestro control razonable, los plazos pueden verse afectados.

ℹ️ Si tenemos conocimiento de una incidencia logística que pueda afectar de forma relevante al pedido, intentaremos informar al cliente lo antes posible por teléfono o WhatsApp.

🏠 El cliente debe facilitar una dirección completa, correcta y accesible para la entrega.

📍 Los plazos de disponibilidad de los pedidos depositados en lockers o puntos de recogida son establecidos por el operador logístico.

🌐 Los plazos indicados son estimaciones y no excluyen los derechos que la normativa de consumo reconoce al cliente en caso de retraso o falta de entrega.